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选购老年人电动轮椅 很多时候服务比价格更重要

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发表于 2019-4-6 09:29:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
“选购老年人电动轮椅 服务比价格更重要“,这句话可能很多人并不相信,为什么这么说呢?随着电商的快速发展,通过网络购物越来越便捷,选择网络购物的人也越来越多,很多消费者都认为,网上的商品更便宜,价格更透明,直接在网上选择价格实惠销量大的商家就可以了,别的服务什么反正都差不多,也就不去考虑了。
其实以上这种观点,大部分情况下是正确的,但是也有一部分情况下显得并不是很对,比如今天这篇文章的标题”选购老年人电动轮椅“的时候,就不能以电商的眼光来看待。北门湖电动轮椅老年人电动代步车电动爬楼机服务中心,经营电动轮椅十多年,对这个行业非常了解,客户遍布全国各地,尤其是在北京地区,在北门湖电动轮椅老年人电动代步车电动爬楼机服务中心选购电动轮椅的客户数量数以万计,深刻的体会到了服务比价格更重要这个理念。

电动轮椅的用户主要是两个群体:老年人和残疾人,这是两种不同的用户群体,虽然都需要电动轮椅,但是两种群体对电动轮椅的需求其实有本质的区别。老年人需要的电动轮椅一般比较轻便,对续航和动力的要求并不是很高,普通家用为主,而残疾人由于长期使用电动轮椅,比较注重电动轮椅的续航距离和动力,而且残疾人的动手能力相对较强,寻求帮助的社交能力也更强,遇到维修和故障更容易解决。
老年人选购的电动轮椅则不同,从标题中也可以看出这篇文章说的是老年人,老年人是一个特殊的群体,他们一般动手能力比较差,没有力气搬动笨重的电动轮椅,往往与子女分开在独立居住,由于年龄大,很多老年人不擅长使用微信等社交工具,因而当他们使用的电动轮椅出现故障的时候,往往一筹莫展。没有能力将电动轮椅送到社区维修处检修,无法通过微信照片和视频等方法与客服人员沟通,对电动轮椅专业术语的语言表达能力也欠缺,左邻右舍以及周围的朋友也大多是老年人不能及时提供协助等等,在这种情况下,如果老年人使用的电动轮椅遇到维修故障,他们大多希望能够就近维修,比如由商家派售后人员上门服务,或者由子女将电动轮椅送到当地的售后服务点来维修。

由于电动轮椅产业是一个比较小众的产业,目前在中国还没有一家厂商能够做到全国布局售后服务网点,大部分厂商均是借助经销商来自行解决各自客户的售后维修问题,如果老年人选购电动轮椅也像年轻人选购普通电器产品一样,通过电商渠道随意购买而不考虑本地售后服务问题,则当他们使用的电动轮椅出现维修问题的时候则非常被动,电动轮椅不像手机等产品,寄个快递很简单就可以返厂维修,大部分电动轮椅的重量都是动辄几十公斤,无法通过普通的快递来寄送,大部分情况下都只能选择寄送配件或者就近维修。而很多电商平台的小卖家,无法提供线下的售后维修服务,甚至配件都不能稳定的提供,如果出现故障维修,对于老年人朋友来说,是一个比较麻烦的事情。
因此,对于选购电动轮椅的老年人用户来说,选择服务更好的商家更加重要。北门湖电动轮椅老年人电动代步车电动爬楼机服务中心,经营电动轮椅十多年,在全国主要城市都建立了完善的售后服务体系,能够在很多城市对老年人用户提供本地的售后维修保障,一直以来,北门湖电动轮椅老年人电动代步车电动爬楼机服务中心都把服务看得更重要,一直以服务为中心,为用户提供安心的保障是北门湖不懈的追求,让用户放心自己也就更放心。

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